FadenDokumentacja
Demo PLEN

Administracja

Rozwiązywanie problemów i wsparcie

Okno administratora: stan instalacji, kontrole stanu i archiwum diagnostyczne dla wsparcia.

Adres w aplikacji: /admin/support

Okno Rozwiązywanie problemów i wsparcie pokazuje dane o instalacji i kontrole stanu. Pozwala też wygenerować archiwum diagnostyczne do wysłania wsparciu. Jest dostępne tylko dla administratora.

Archiwum zawiera diagnostykę, a nie dokumenty firmowe ani kopię zapasową. Kopie zapasowe są w oknie Kopie zapasowe.

Tak wygląda okno

/admin/support
Okno z informacjami o instalacji, kontrolami stanu i opcjami archiwum.

Elementy okna

  1. Instalacja

    Wersja aplikacji, czas kompilacji, wdrożenie, środowisko, identyfikator i stan licencji oraz stan płatnego wsparcia.

  2. Kontrole stanu

    Tabela pokazuje każdą kontrolę ze stanem (ok, ostrzeżenie, błąd) i szczegółami, np. wolnym miejscem na dysku. Przycisk uruchamia kontrole ponownie.

  3. Tworzenie archiwum

    Pięć pól wyboru: kontrole stanu, konfiguracja bez danych poufnych, logi aplikacji, spseudonimizowana aktywność z dziennika zdarzeń oraz licencja. Pod każdym polem jest opis zawartości.

  4. Generowanie

    Uruchamia tworzenie archiwum w tle. Poniżej widać etap pracy, a na końcu katalogi robocze i logów na serwerze.

  5. Ostatnie archiwum

    Data i rozmiar, suma SHA-256 oraz przycisk Pobierz najnowsze .tar.gz. Sekcja pojawia się, gdy istnieje ukończone archiwum.

Jak to zrobić

  1. Sprawdź stan instalacji

    Przejrzyj sekcję Instalacja i tabelę Kontrole stanu. Wybierz Uruchom kontrole stanu, aby sprawdzić ponownie.

  2. Wybierz, co dołączyć

    W sekcji Utwórz archiwum dla wsparcia zaznacz lub odznacz pola. Domyślnie zaznaczone są wszystkie. Bez żadnego zaznaczenia nie da się wygenerować archiwum.

  3. Wygeneruj archiwum

    Wybierz Wygeneruj archiwum dla wsparcia. Pod przyciskiem widać etap pracy. W trakcie generowania pola i przycisk są zablokowane.

  4. Pobierz archiwum

    Gdy generowanie się skończy, w sekcji Ostatnie ukończone archiwum dla wsparcia wybierz Pobierz najnowsze .tar.gz.

Warto wiedzieć

  • Ostatnie archiwum ma datę, rozmiar i sumę SHA-256. Przy błędzie obok komunikatu widać kod wsparcia: podaj go wsparciu.
  • Przed wysłaniem sprawdź zawartość: daty i wzorce aktywności mogą wskazywać na Twoją instalację.

Ograniczenia

  • Pobieranie jest dostępne tylko dla administratorów. Nowe ukończone archiwum unieważnia poprzedni link.
  • Katalogi robocze i stare archiwa nie są usuwane automatycznie: czyści je administrator. Nie wchodzą do kopii zapasowych aplikacji.
  • Gdy płatne wsparcie lub licencja wygasły, okno pokazuje ostrzeżenie. Archiwum nadal można wygenerować i pobrać.

Zobacz też